Frequently Asked Questions

DER BESTELLPROZESS

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

No, you don't need to. You can make purchases and check out as a guest every time.

However, by setting up an account with us, it will allow you to order without having to enter your details every time you shop with us. You can sign up right now, or you can first start shopping and create your account before you check out at the shopping cart page.

Kauf auf Rechnung über Klarna? Wie geht das?

Please click on “Login/Register” followed by 'Create An Account' and fill in your personal particulars.

Ich habe keine Bestellbestätigung per Email erhalten?

Es kann durchaus mal vorkommen, dass Deine Bestätigungsmail automatisch Deinem Spam-Ordner zugeordnet ist.

Bitte prüfe deshalb vorab Deinen Spam-Ordner.

Solltest Du Deine Bestätigungsmail nicht erhalten haben, dann kontaktiere uns bitte unter: Kontaktformular und wir versenden Deine Bestellbestätigung umgehend erneut.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Da wir stets bemüht sind, die Ware so schnell wie möglich zu bearbeiten, ist eine Stornierung oder Änderung der Bestellung leider nicht immer möglich.

Bitte kontaktiere uns umgehend: Kontaktformular

Ich habe einen Rabattcode. Wie löse ich ihn ein?

Rabattcodes kannst Duim Checkout im letzten Schritt vor Bezahlungeinlösen.

Was muss vor der Bestellung beachtet werden?

Wir empfehlen (vorallem bei starken Hautproblemen oder Krankheiten) dringend, eine Hautberatung mit uns in Anspruch zu nehmen!

ALLES ZU DEN PRODUKTEN

Sind die Produkte von Misteriozna Beauty vegan und tierversuchsfrei?

Ja, alle Produkte von Misteriozna Beauty sind vegan und tierversuchsfrei.

Für welche Hauttypen sind die Produkte von Misteriozna Beauty geeignet?

Die Produkte von Misteriozna Beauty sind für alle Hauttypen geeignet, auch für empfindliche Haut.

Wo finde ich die Inhaltsstoffe der Produkte?

Die Inhaltsstoffe der Produkte finden Sie auf der Website von Misteriozna Beauty oder auf der Verpackung der Produkte.

Welches Produkt ist für mich geeignet?

Die Wirkstoffe und Anwendungsbereiche kannst du unter jedem einzelnen Produkt auffinden. Gerne kannst du uns auch kontaktieren.

Sind alle Produkte bei Schwangerschaft/Stillzeit geeignet?

Unsere Produkte sind auch geeignet für Schwangere und stillende Mütter ( ausgenommen: Pure Retinol Serum, Aha Serum und Vitamin a Creme )

Microneedling/Dermaroller?

Unsere Seren sind steril und somit auch geeignet für das Microneedling und die Eigenbehandlung mit dem Dermaroller.

Ich habe Unreinheiten von den Produkten bekommen. Was kann ich tun?

Keine Panik! Gib den Pflegeprodukten und ihren Wirkstoffen Zeit (mindestens 3-4 Wochen), um eine Entwicklung zu zeigen. Es ist natürlich, dass es am Anfang zu einer ‚Verschlimmerung‘ kommen kann, besonders bei Detox-Produkten, da Wirkstoffe wie zum Beispiel Retinol (Vitamin A) die Hauterneuerung fördern.

Wie sieht es mit der UV-Exposition aus?

Zum Schutz deiner Haut ist es ratsam, stets einen UV-Schutz zu verwenden. Sei besonders vorsichtig, wenn du Retinol in Kombination mit Sonneneinstrahlung verwendest, da dies zu Pigmentflecken und Irritationen führen kann.

Meine Frage wurde nicht beantwortet

Sie können uns gerne eine Anfrage senden, unser Team ist für Sie da!
contact@misteriozna.com

ALLES ZUM VERSAND

Bietet Ihr kostenlosen Versand an?

Ja, Misteriozna Beauty bietet kostenlosen Versand für Bestellungen ab 150 € innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert der Versand?

In der Regel 2-4 Werktage nach Zahlungseingang.

Wo finde ich meine Sendungsnummer?
  1. Melden Sie sich auf der Website von Misteriozna Beauty mit Ihrem Konto an.
  2. Klicken Sie auf "Bestellungen".
  3. Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Sendungsnummer suchen möchten.
  4. Die Sendungsnummer finden Sie unter "Versandinformationen".
Der Lieferstatus ändert sich nicht. Was soll ich machen?

Wenn sich der Lieferstatus nach 24-48 Stunden immer noch nicht geändert hat, können Sie den Kundenservice von Misteriozna Beauty kontaktieren.

E-Mail: contact@misteriozna.com

Meine Bestellung ist nicht angekommen, was tun?

Wenn Ihre Bestellung nach 10 Werktagen noch nicht angekommen ist, können Sie den Kundenservice von Misteriozna Beauty kontaktieren.

E-Mail: contact@misteriozna.com

RÜCKSENDUNG & RÜCKERSTATTUNG

ich möchte meine Ware gerne zurückschicken. Was muss ich unternehmen?

Informieren Sie den Kundenservice von Misteriozna Beauty per E-Mail an contact@misteriozna.com

Warum werden die Rücksendekosten nicht übernommen?

Falsche oder beschädigte Ware: Wenn Sie falsche oder beschädigte Ware erhalten haben, übernimmt Misteriozna Beauty in der Regel die Rücksendekosten.