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EL PROCESO DE PEDIDO

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puede pagar su pedido a través de PayPal, Klarna (factura dentro de los 30 días, transferencia instantánea o compra a plazos), tarjeta de crédito (American Express, Maestro, Mastercard, Visa).

¿Comprar a cuenta a través de Klarna? ¿Como funciona?

Un posible método de pago en nuestra tienda online es la compra a cuenta a través de Klarna. Para hacer esto, seleccioneKlarna - Pague ahora o más tardeal finalizar la compra. Inmediatamente después podrás elegir entre varias opciones de pago (Pagar en 30 días, pago a plazos o Pagar ahora)

¿No recibí una confirmación de pedido por correo electrónico?

Puede suceder que su correo electrónico de confirmación se asigne automáticamente a su carpeta de spam.

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Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación, comuníquese con nosotros en: Formulario de contacto e inmediatamente le reenviaremos la confirmación de su pedido.

¿Aún puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Dado que siempre nos esforzamos por procesar los productos lo más rápido posible, lamentablemente no siempre es posible cancelar o cambiar el pedido.

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Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo canjeo?

Puede canjear códigos de descuento en el proceso de pago en el último paso antes del pago.

¿Qué hay que tener en cuenta antes de realizar el pedido?

Recomendamos encarecidamente (especialmente si tiene problemas o enfermedades graves de la piel) que realice una consulta sobre la piel con nosotros.

TODO SOBRE LOS PRODUCTOS

¿Los productos de Misterozna Beauty son veganos y libres de crueldad animal?

Sí, todos los productos de Misteriozna Beauty son veganos y libres de crueldad animal.

¿Para qué tipos de piel son adecuados los productos de Misteriozna Beauty?

Los productos Misteriozna Beauty son aptos para todo tipo de pieles, incluidas las sensibles.

¿Por qué el tratamiento del acné lleva tanto tiempo? Necesito resultados rápidos.

El tratamiento del acné a menudo puede llevar más tiempo porque es una afección cutánea compleja influenciada por varios factores, como las hormonas, la genética y los hábitos de cuidado de la piel. El acné ocurre cuando los folículos pilosos se obstruyen e inflaman. Esto puede deberse a una producción excesiva de sebo, células muertas de la piel o bacterias.

¿Por qué tarda tanto?

  1. Ciclo de renovación de la piel: La piel tiene un ciclo de renovación natural de alrededor de 28 días. Por lo tanto, los efectos de los tratamientos para el acné tardan algunas semanas en hacerse visibles, a medida que la piel se renueva lentamente y los poros viejos y obstruidos son reemplazados por una piel nueva y más saludable.
  2. Tiempo de adaptación: Muchos tratamientos para el acné, especialmente aquellos con ingredientes activos como el retinol o AHA, requieren un período de adaptación durante el cual la piel tiene que acostumbrarse a los nuevos ingredientes. Durante este tiempo, puede haber incluso un deterioro temporal antes de que se produzca una mejora.
  3. Inflamación: El acné a menudo se asocia con procesos inflamatorios que no se pueden detener inmediatamente. Primero hay que reducir esta inflamación, lo que lleva tiempo, especialmente en el caso de granos y quistes más profundos.
  4. Resultados sostenibles: Para lograr mejoras duraderas y visibles, es fundamental el uso constante y a largo plazo de los productos adecuados. Las soluciones rápidas a menudo solo brindan resultados temporales y, de hecho, pueden empeorar los problemas de la piel a largo plazo.

Nota importante: La paciencia es fundamental a la hora de tratar el acné. Es importante seguir utilizando los productos recomendados de forma constante y darle tiempo a la piel para que se regenere y sane.

¿Por qué al principio me salen granos con los productos de Misteriozna Beauty ?

Sólo alrededor del 1% de los clientes afirman que les salen granos cuando empiezan a utilizar los productos Misteriozna Beauty . No te preocupes, esto es completamente normal y una señal de que los productos están funcionando. Los productos detox actúan profundamente en la piel y disuelven los contaminantes e impurezas almacenados, lo que puede provocar imperfecciones temporales, enrojecimiento o sequedad en los primeros días.

Dale tiempo a tu piel para que se acostumbre a los nuevos ingredientes y pase por el proceso de desintoxicación. Con el uso continuo, sus problemas de la piel deberían mejorar y su cutis debería volverse más claro y limpio. Es importante que sigas utilizando los productos como de costumbre.

Instrucciones importantes:

  • Uso regular: Los productos deben usarse regularmente por la mañana y por la noche para lograr resultados óptimos.
  • Resultados: Los primeros resultados visibles suelen aparecer después de 8 a 10 semanas.
  • Productos individuales: Existe un producto individual para cada problema de la piel. Primero solucionamos un problema y luego realizamos otra consulta para recomendarte otro producto que te ayudará a conseguir la condición de piel deseada. Para el acné hormonal, puede llevar más tiempo y es posible que se requieran productos adicionales.
¿Dónde puedo encontrar los ingredientes de los productos?

Los ingredientes de los productos se pueden encontrar en la web de Misteriozna Beauty o en el packaging de los productos.

¿Qué producto es adecuado para mí?

Puede encontrar los ingredientes activos y las áreas de aplicación en cada producto individual. También te invitamos a contactarnos.

¿Todos los productos son aptos para el embarazo/lactancia?

Nuestros productos también son adecuados para mujeres embarazadas y madres lactantes (excepto: Pure Retinol Serum, Aha Serum y Vitamin a Cream)

¿Microneedling/Dermaroller?

Nuestros sueros son estériles y, por lo tanto, también son adecuados para microagujas y autotratamiento con el Derma Roller.

Obtuve impurezas de los productos. ¿Qué puedo hacer?

¡Sin pánico! Dé tiempo a los productos de cuidado y sus ingredientes activos (al menos 3-4 semanas) para que se desarrollen. Es natural que al principio pueda haber un "agravamiento", especialmente con los productos detox, ya que ingredientes activos como el retinol (vitamina A) favorecen la renovación de la piel.

¿Qué pasa con la exposición a los rayos UV?

Para proteger tu piel, es recomendable utilizar siempre protección UV. Tenga especial cuidado al utilizar retinol en combinación con la exposición al sol, ya que esto puede provocar pigmentación e irritación.

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contact@misteriozna.com

TODO PARA EL ENVÍO

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, Misterozna Beauty ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 150€ dentro de Alemania.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Generalmente entre 2 y 4 días hábiles después de recibir el pago.

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
  1. Inicie sesión en su cuenta en el sitio web de Misterozna Beauty.
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El estado de entrega no cambia. ¿Qué tengo que hacer?

Si pasadas 24-48 horas el estado del envío aún no ha cambiado, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Misteriozna Beauty.

Correo electrónico: contact@misteriozna.com

Mi pedido no ha llegado, ¿qué debo hacer?

Si pasados ​​10 días laborables tu pedido no te ha llegado, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Misteriozna Beauty.

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DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Me gustaría devolver mis productos. ¿Que tengo que hacer?

Informar al servicio de atención al cliente de Misteriozna Beauty enviando un correo electrónico a contact@misteriozna.com

¿Por qué no se cubren los gastos de devolución?

Productos incorrectos o dañados: Si recibió productos incorrectos o dañados, Misteriozna Beauty normalmente cubrirá los costos de envío de devolución.