FAQ | Questions fréquemment posées

LE PROCESSUS DE COMMANDE

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande via PayPal, Klarna (facture sous 30 jours, virement instantané ou achat à tempérament), carte bancaire (American Express, Maestro, Mastercard, Visa).

Acheter sur facture via Klarna ? Comment ça marche?

Un mode de paiement possible dans notre boutique en ligne est l'achat sur facture via Klarna. Pour ce faire, sélectionnez Klarna - Payer maintenant ou plus tard lors du paiement. Immédiatement après, vous pouvez choisir parmi différentes options de paiement (Payer en 30 jours, paiement échelonné ou Payer maintenant)

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Comme nous nous efforçons toujours de traiter les marchandises le plus rapidement possible, l'annulation ou la modification de la commande n'est malheureusement pas toujours possible.

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J'ai un code de réduction. Comment puis-je l'échanger ?

Vous pouvez utiliser les codes de réduction lors du paiement lors de la dernière étape avant le paiement .

Que faut-il considérer avant de commander ?

Nous vous recommandons fortement (surtout si vous avez des problèmes ou des maladies de peau graves) de consulter notre peau !

TOUT SUR LES PRODUITS

Les produits Misteriozna Beauty sont-ils végétaliens et cruelty-free ?

Oui, tous les produits Misteriozna Beauty sont végétaliens et sans cruauté envers les animaux.

À quels types de peau les produits Misteriozna Beauty conviennent-ils ?

Les produits Misteriozna Beauty conviennent à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles.

Pourquoi le traitement de l’acné prend-il autant de temps ? J'ai besoin de résultats rapides.

Le traitement de l'acné peut souvent prendre plus de temps car il s'agit d'une affection cutanée complexe influencée par divers facteurs tels que les hormones, la génétique et les habitudes de soins de la peau. L'acné survient lorsque les follicules pileux deviennent obstrués et enflammés. Cela peut être dû à une surproduction de sébum, de cellules mortes de la peau ou de bactéries.

Pourquoi cela prend-il si longtemps ?

  1. Cycle de renouvellement cutané : La peau a un cycle de renouvellement naturel d'environ 28 jours. Il faut donc quelques semaines pour que les effets des traitements contre l'acné deviennent visibles, car la peau se renouvelle lentement et les anciens pores obstrués sont remplacés par une nouvelle peau plus saine.
  2. Temps d'adaptation : De nombreux traitements contre l'acné, notamment ceux contenant des ingrédients actifs tels que le rétinol ou l'AHA, nécessitent une période d'adaptation pendant laquelle la peau doit s'habituer aux nouveaux ingrédients. Pendant cette période, il peut même y avoir une détérioration temporaire avant qu’une amélioration ne se produise.
  3. Inflammation : L'acné est souvent associée à des processus inflammatoires qui ne peuvent pas être arrêtés immédiatement. Cette inflammation doit d’abord être réduite, ce qui prend du temps, notamment en cas de boutons et de kystes plus profonds.
  4. Résultats durables : Afin d'obtenir des améliorations durables et visibles, une utilisation cohérente et à long terme des bons produits est cruciale. Les solutions rapides ne donnent souvent que des résultats temporaires et peuvent même aggraver les problèmes de peau à long terme.

Remarque importante : La patience est cruciale lors du traitement de l'acné. Il est important de continuer à utiliser les produits recommandés de manière cohérente et de laisser à la peau le temps de se régénérer et de guérir.

Pourquoi ai-je initialement des boutons avec les produits Misteriozna Beauty ?

Seulement environ 1 % des clients déclarent avoir des boutons lorsqu’ils commencent à utiliser les produits Misteriozna Beauty . Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal et c'est le signe que les produits fonctionnent. Les produits détox agissent en profondeur sur la peau et dissolvent les polluants et impuretés stockés, ce qui peut entraîner des imperfections, des rougeurs ou une sécheresse passagères dès les premiers jours.

Donnez à votre peau le temps de s’habituer aux nouveaux ingrédients et de suivre le processus de désintoxication. Avec une utilisation continue, vos problèmes de peau devraient s'améliorer et votre teint devrait devenir plus clair et plus propre. Il est important que vous continuiez à utiliser les produits comme d'habitude.

Remarques importantes :

  • Utilisation régulière : Les produits doivent être utilisés régulièrement matin et soir pour obtenir des résultats optimaux.
  • Résultats : Les premiers résultats visibles apparaissent généralement après 8 à 10 semaines.
  • Produits individuels : Il existe un produit individuel pour chaque problème de peau. Nous résolvons d’abord un problème, puis effectuons une autre consultation pour vous recommander un autre produit qui vous aidera à atteindre l’état de peau souhaité. Pour l’acné hormonale, cela peut prendre plus de temps et des produits supplémentaires peuvent être nécessaires.
Où puis-je trouver les ingrédients des produits ?

Les ingrédients des produits sont à retrouver sur le site Misteriozna Beauty ou sur l'emballage des produits.

Quel produit me convient ?

Vous trouverez les principes actifs et les domaines d'application sous chaque produit individuel. Vous êtes également invités à nous contacter.

Tous les produits sont-ils adaptés à la grossesse/à l'allaitement ?

Nos produits conviennent également aux femmes enceintes et allaitantes (sauf : Sérum Pur Rétinol, Sérum Aha et Crème Vitamine a)

Microneedling/dermaroller ?

Nos sérums sont stériles et conviennent donc également au microneedling et à l'auto-traitement avec le derma roller.

J'ai eu des impuretés des produits. Que puis-je faire?

Pas de panique! Laisser aux produits de soin et à leurs actifs le temps (au moins 3 à 4 semaines) de se développer. Il est naturel qu'il puisse y avoir une « aggravation » au début, surtout avec les produits détox, car des actifs comme le rétinol (vitamine A) favorisent le renouvellement cutané.

Qu’en est-il de l’exposition aux UV ?

Pour protéger votre peau, il est conseillé de toujours utiliser une protection UV. Soyez particulièrement prudent lorsque vous utilisez du rétinol en association avec une exposition au soleil, car cela peut provoquer une pigmentation et une irritation.

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N'hésitez pas à nous envoyer une demande, notre équipe est là pour vous !
contact@misteriozna.com

TOUT SUR L'EXPÉDITION

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, Misteriozna Beauty offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 € en Allemagne.

Combien de temps prend la livraison?

Généralement 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
  1. Connectez-vous à votre compte sur le site Misteriozna Beauty.
  2. Cliquez sur "Commandes".
  3. Cliquez sur la commande dont vous souhaitez retrouver le numéro de suivi.
  4. Vous pouvez trouver le numéro de suivi sous « Informations d'expédition ».
Le statut de livraison ne change pas. Que dois-je faire?

Si le statut de livraison n'a toujours pas changé après 24 à 48 heures, vous pouvez contacter le service client de Misteriozna Beauty.

Email : contact@misteriozna.com

Ma commande n'est pas arrivée, que dois-je faire ?

Si votre commande n'est pas arrivée au bout de 10 jours ouvrés, vous pouvez contacter le service client de Misteriozna Beauty.

Email : contact@misteriozna.com

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Je souhaite retourner mes marchandises. Qu'est-ce que je dois faire?

Informez le service client de Misteriozna Beauty en envoyant un email à contact@misteriozna.com

Pourquoi les frais de retour ne sont-ils pas couverts ?

Marchandises incorrectes ou endommagées : Si vous avez reçu des marchandises incorrectes ou endommagées, Misteriozna Beauty couvrira généralement les frais de retour.